事情没办成咋办? 崖州湾科技城设立“办不成事”督办窗口
自三亚崖州湾科技城管理局园区服务处指挥中心成立一个月以来,通过12345市政热线、崖州区政府指挥中心、园区监督热线、“崖州湾园区服务中心”吐槽小程序、我爱崖州湾APP吐槽平台共接收284件投诉,其中已处理242件,跟进42件,在284件投诉中疑难工单2件。
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为了更好地发挥实效
及时解决办事诉求
提升科技城的营商环境和政务服务环境
6月23日
三亚崖州湾科技城管理局行政审批服务大厅
设立了“办不成事”督办窗口
所谓“办不成事”督办窗口,即专门解决企业群众因办事指南不精准、办理程序不科学、办事系统不稳定、办事人员能力不足等原因导致“办不成事”而设立的。其核心在于服务企业、服务群众,通过“办不成事”督办窗口搭建一座企业、群众和政府间沟通的桥梁,更好地提高办事效率,降低办事难度。
”
地址:崖州湾雅布伦科技产业园2号楼一楼行政审批大厅
时间:8:30-12:30/14:30-17:30
一
办不成事督办窗口受理范围
所有科技城管理局及下属单位行政审批、办理、服务等事项。
二
办不成事督办窗口处理流程
“办不成事”督办窗口按照“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程,在受理企业群众督办的“办不成”事项后,第一时间进行登记、分类、反馈。对当场能协调解决的问题,当场予以解决;对当场不能协调解决的问题,立即派单给相关窗口单位限期办理并持续跟踪督办直至办结。
三
办不成事督办窗口办理时限
1
对于未办事项,采用边办理边回复的原则,限定在5个工作日内解决;
2
对于“办不了”事项,限定在3个工作日内说明不能办理的原因,并以书面加盖单位公章的方式回复企业及群众。
“办不成事”督办服务窗口,以“'办不成事'一帮到底,高效办成一件事”的理念,为企业和群众提供贴心服务,增强办事的便捷化,有效提升获得感和幸福感。进一步全面提升政务服务标准化、规范化水平,着力打造一流的营商环境。该窗口开设一周以来接到1起求助事项,已在5个工作日内办成。
有了“办不成事”督办窗口
小伙伴们不再怕事难办、办不了
切实提升服务效能,为群众办实事
园区一直在行动!
👊
来源:崖州湾园区服务中心
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